자주묻는질문


A. 주문번호가 다른 경우 송장 출력과 포장 시점이 서로 달라 묶음 배송이 불가 합니다

또한 같은 주문번호라고 하더라도 상품의 수량이 많거나 부피가 큰 경우에는 여러 개의 상자로 발송될 수 있으며, 

업체 배송 상품은 업체마다 따로 배송하므로 나뉘어 받으시게 됩니다

A. 저희 반고몰은 현재 퀵 발송과 직접 방문 수령은 불가능 합니다

A. 도서산간 지역은 3,000원의 배송비가 추가됩니다

A. 반고몰은 현재 해외 배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다

A. 제품이 이미 발송된 후 배송지 주소(또는 연락처) 오류로 반송이 되었을 경우에는 반품 건이 입고된 후 처리가 가능합니다


재발송을 원하시는 경우

재발송에 따른 택배 비용(반송 시 청구되는 배송비 + 재발송 시 청구되는 배송비)을

추가 입금 해주시면 주문 주신 제품 재발송이 가능합니다


환불을 원하시는 경우 입고된 반품 건 확인 후

반송 택배비(무료 배송 혜택을 받아 보신 경우 해당 비용까지 포함)을 제외한 금액이 환불처리 진행 됩니다


1:1Q&A나 채팅상담으로 문의주시면 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다

A. 고객님께서 직접 물건을 받지 못하신 경우라면,

우선적으로 경비실 등 평소 고객님이 배송 물품을 맡겨 달라고 하셨던 곳을 먼저 확인 부탁드립니다

이후에도 확인이 어려우신 경우 운송장 번호에 따른 배송 내용을 확인하신 뒤 담당 기사님과 소통 부탁 드립니다

배송 문의의 경우, 고객님의 소중한 개인정보로서,저희가 대신 문의 드리지 못하고

고객님께서 직접 문의해 주셔야 함을 양해 부탁 드립니다

A. 출고 예정 상품의 운송장번호는 물류 센터 작업 직후 생성 되오나,

고객님께서 실제 조회 가능하신 시점은

CJ 대한통운에서 배송 정보를 입력한 시점부터 배송 추적이 가능하게 됩니다


송장 번호 안내 문자를 받아 보신 당일 늦은 오후(7시 전후)

또는 다음날 오전 중부터 조회가 가능하오니

조금만 여유를 갖고 기다려 주시면 감사드리겠습니다

이후에도 조회가 어려우신 경우

채널 상담으로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다

A. 배송 메시지란은 배송시에 택배기사님들이 참고하실 메시지를 남겨 주시는 부분입니다


고객님의 배송 전 상품 옵션, 주소, 연락처 등의 변경은

출고 시간 전 홈페이지 내 1:1Q&A,  홈페이지 하단에 채팅상담에 요청을 해 주셔야 하며,

제품 출고 전인 오전 10시, 오후 14시 이전에만 변경이 가능합니다


A. 입금대기, 결제완료, 배송보류 단계에서만 변경 가능합니다


전일 오후 13시 30분 이후 ~ 평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 10시까지 주문 취소/변경 가능

평일 오전 9시 30분 이후 ~ 평일 오후 13시 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 14시까지 취소/변경 가능

ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시, 취소 처리 불가


1:1문의하기에 변경을 희망하시는 주소를 작성해 주시기 바랍니다


단, 주문 상태가 ‘배송준비중’으로 확인되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다

이럴 경우, 죄송하게도 주소지 변경이 어려우므로

최초 주문 당시에 정확한 주소 기입을 해주시기 바랍니다

A. 반고몰 홈페이지 > 오른쪽 상단 이름 클릭 >  마이페이지 > 주문조회 에서 확인이 가능합니다

운송장 번호를 알고 계신다면 CJ 대한통운 홈페이지에서도 확인이 가능합니다

사회적협동조합 반려동물
대표자명 : 장수환ㅣ주소 : 서울시 관악구 남현 3길 61 5층
고유등록번호 : 678-82-00532


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