자주묻는질문


A. '반품완료' 상태로 변경되면 구매자가 결제한 수단에 따라, 환불 소요일 이후 자동 환불됩니다


*신용카드 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소

*체크카드 : 취소완료일로부터 2영업일 이내 취소 및 환불(2영업일 이후에도 환불되지 않을 경우, 카드사 확인 필요)

*계좌 간편결제 : 즉시환불

*휴대폰소액결제 : 결제 후 취소 시점(당월취소 or 익월취소)에 따라 상이함

                         : 결제한 당월에 취소 후 완료 시 다음 달 휴대폰 요금에 청구되지 않도록 승인 취소 

                         : 결제한 다음 달 이후 취소하여 완료되는 즉시 환불 정산액으로 적립

*네이버페이 포인트 : 취소완료 즉시 네이버페이 포인트로 재적립

                              : 충전 포인트 충전취소/인출은 '네이버페이 홈> 포인트내역> 충전 탭 클릭> 취소하기'를 통해 추가 진행 필요

*네이버페이 후불결제 : 결제 후 취소 시점(납부기일)에 따라 상이함

  - 납부일 이전 : 후불결제 납부금액에서 차감 청구

  - 납부일 이후 : 취소완료일 다음날(영업일 기준) 후불결제 납부계좌 입금

    ※ 후불결제 금액이 연체중일 경우 취소 완료 시 청구내역에서 상계처리 되어 환불됩니다

A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청주셔야만

정상적인 처리가 가능합니다

 

자세한 교환/반품 처리과정 입니다

 

① 1:1문의하기, 채팅상담 또는 고객센터(1670-4508)을 통하여 반품 접수를 해주세요

CJ 대한통운 택배로  회수 접수 해 드리면

2-3일 이내(주말/공휴일 제외)로 택배 기사님이 연락 드리니

자세한 수거 시간 및 위치를 말씀해주세요

 

② 기사님이 방문하시기 전에 상품을 박스로 포장해 두셨다가

기사님 방문 시 전달해 주세요. 교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다

 

③ 모든 교환 및 반품은 미개봉 상품(사이즈 실착 확인을 위해 개봉한 하네스 제외)에 한해 도움 드리고 있으며

상품이 오염되지 않도록 처음 포장 상태 그대로 포장하시어 보내주셔야 합니다

(포장 상태 불량으로 배송 중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가 합니다)

 

④ 부득이하게 CJ 대한통운이 아닌 타 택배사 이용 시에는

반드시 선불로 보내주셔야 합니다

(타 택배 이용 시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다)

 

*보내 실 때 주문자명/연락처가 주문 내역과 일치하여야만

빠른 처리가 가능합니다

A. 배송된 상품에 하자가 있거나 반고몰에서 제공한 정보와 다른 경우,

반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다


하지만 구매자 단순 변심의 경우,

반품하시는 실 결제금액이 무료배송 혜택 기준 미달 시 최초 배송비를 포함한 반품 비용이 발생됩니다

A. 상품 불량과 오배송의 경우 반고몰에서 택배비를 부담합니다

단, 상품 불량을 증명할 수 있는 사진 등의 자료를 요청 드릴 수 있습니다

1:1Q&A, 채팅 상담으로 문의 주시면 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다

A. 네이버페이 반품의 경우 고객님의 승인 후에 환불 처리가 진행 됩니다

[네이버> 쇼핑MY]에서 해당 건의 보류 사유 팝업을 확인하여

반품 정보에 대해 확인 하시고 승인 부탁 드리겠습니다

A. 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 환불 처리 드립니다

구매 취소 후, 결제수단 별 환불 시점은

각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다

 

* 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인취소

* 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

(단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

* 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도복구

(단, 결제월과 취소월이 다른 경우와

휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우,

부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도안내를 통해

등록된 환불계좌로 환불됩니다)

*실시간 계좌이체 : 반품 완료 후 2~3일 이내 결제 계좌로 자동 입금

A. 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해

계약에 관한 청약철회가 가능합니다

홈페이지 내 1:1문의하기나, 홈페이지 하단에 채팅 상담에 반품접수를 해주시면

수거 접수를 도와드리고 있습니다

반품 상품이 도착 후 자체 검수가 완료되면 환불처리를 해드립니다


단순 변심으로 인하여 반품을 하시는 경우에는

상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다

   

* 단, 제품은 개봉하시지 않은 새상품 상태일 경우에만 반품이 가능하오며

사용하신 제품은 단순변심, 사용감 불만족으로 인한 반품이 불가합니다

A. 최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일 소요 됩니다 (주말,공휴일 제외)


일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우,

다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁 드립니다


교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이

교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다


반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는

반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만,


환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우

고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다

(연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다)


※ 환불 완료가 4~5일 내로 이뤄지지 않을 경우 1:1문의하기로 문의 바랍니다

사회적협동조합 반려동물
대표자명 : 장수환ㅣ주소 : 서울시 관악구 남현 3길 61 5층
고유등록번호 : 678-82-00532


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